Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos son manufacturados contra pedido. Es por ello que podemos tomarnos de 4 a 6 días hábiles para tener tu pedido listo para el envío. Esto nos permite aplicar los más altos estándares de control de calidad a cada artículo que compres en nuestra tienda web con respecto a tela, corte, costura e impresión. Así podemos ofrecer prendas de vestir que muestren diseños de alta calidad con impresión de primera clase.

• Dependiendo de tu ubicación geográfica, nuestra plataforma te proporcionará las opciones de envío disponibles para ti antes de finalizar tu compra.
  
• Después de que tu pedido sea manufacturado (de 4 a 6 días hábiles después de la fecha de compra), éste será entregado según la opción de envío que seleccionaste.

Hacemos envíos al MUNDO ENTERO. Dado que tenemos instalaciones de producción en EE.UU. y Europa, podemos hacer entrega doméstica de todos nuestros productos en Estados Unidos y de aproximadamente el 75% de nuestros productos en Europa. Para el resto del mundo, ofrecemos envíos internacionales (la mayoría con opción de tracking). De cualquier forma, por favor lee cuidadosamente la descripción de cada producto para más detalles sobre los mismos.

Tal como se establece en la sección anterior, la manufactura de tu pedido puede tomar de 4 a 6 días hábiles después de la fecha de compra, momento en el que será despachado según la opción de envío que seleccionaste.

En Venezuela Mundial sólo vendemos nuestros productos a través de nuestra tienda web y las únicas formas de pago disponibles son mediante tarjeta de crédito que acepte cargos en dólares en-línea, Apple Pay y Google Pay. Por ello, no aceptamos pagos en efectivo en ninguna moneda ni “money orders” ni instrumentos financieros de ningún tipo.

Los precios de los productos en nuestra tienda web están expresados en dólares estadounidenses. Los precios en cualquier otra moneda se calculan según la respectiva tasa de cambio al día en que realizas tu compra. La conversión es hecha automáticamente por tu operadora de tarjeta de crédito al momento de realizarse la transacción de compra en nuestra tienda web. Si usas una tarjeta de crédito no emitida por un banco estadounidense, tu operadora de tarjeta de crédito podría hacer un cargo adicional por consumo en el exterior o consumo en moneda extranjera. Venezuela Mundial no es responsable de la tasa de cambio utilizada por tu operadora de tarjeta de crédito ni por cargos adicionales, si aplican, que la misma haga como producto tu compra en nuestra tienda web.

En este momento, ofrecemos reemplazos de pedidos o reembolsos sólo para artículos que muestren defectos en la impresión, la tela o la fabricación en el momento de la entrega al cliente. Los artículos que no se ajusten a la forma esperada pero no muestren defectos en la impresión, el tejido o la fabricación no estarán sujetos a reemplazos o reembolsos. Es por ello que recomendamos que consultes las tablas de tallas que se muestran en las especificaciones de cada uno de nuestros productos.

Para ser elegible para un reemplazo o un reembolso, tu artículo debe estar defectuoso como se describió anteriormente y permanecer sin uso. Para solicitar un reemplazo o un reembolso, envíanos un correo electrónico a info@venezuelamundial.com ofreciendo una breve explicación de los defectos y adjuntando fotos digitales claras de los mismos. Debemos recibir el correo electrónico antes mencionado dentro de los quince (15) días posteriores a la entrega del pedido o dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra, cualquiera resulte ser el período más prolongado, para que se procese tu solicitud. Después de dichos períodos, no podremos procesar ninguna solicitud de reemplazo o reembolso.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu correo electrónico con una breve explicación de los defectos y las fotos digitales de los artículos defectuosos, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o el rechazo del reclamo.

Si solicitas un reemplazo y el mismo es aprobado, efectuaremos un nuevo pedido y lo enviaremos a tu dirección sin costo alguno para ti.

Si solicitas un reembolso y el mismo es aprobado, se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original. El reembolso tardará un cierto número de días en ser efectivo dependiendo del emisor de tu tarjeta de crédito, el banco asociado y otros factores.

Venezuela Mundial manufactura productos contra pedido solamente. Por ello, si ingresaste una dirección equivocada a la hora de finalizar tu compra en nuestra tienda web (p.e. número o nombre equivocado de calle, omisión de número de apartamento, código postal equivocado, etc.), el pedido NO será devuelto a Venezuela Mundial, sino que será RETENIDO por el courier (p.e. USPS, UPS, FedEx, etc.) en la oficina que atiende la zona inferida por la dirección equivocada, a la espera de que tú, el destinatario oficial, lo pases a retirar personalmente. Para ello, deberás ofrecer el número de tracking asociado con el pedido no recibido. Es importante hacer esta diligencia lo antes posible, ya que los couriers no retienen el paquete de manera indefinida. Si el paquete no es retirado en un número de días determinado, el cual depende de cada courier y su oficina específica, ellos dispondrán del paquete porque se considerará que el mismo ha sido abandonado por su destinatario.

Si no has recibido tu pedido porque el courier lo ha extraviado, debes dirigirte a la oficina del courier que atiende tu zona y hacer un reclamo formal con el número de tracking y el recibo de pago asociados con dicho pedido. El único responsable del pedido extraviado es el courier que incurre en dicho error, pero Venezuela Mundial te acompañará en el proceso en caso de que tu primer reclamo en la oficina del courier no sea atendido satisfactoriamente.

Si tu pedido (con base en el tracking number) aparece como entregado en el sitio web del courier, pero no lo has recibido, puede deberse a alguna de las siguientes razones:

1. El pedido fue dejado en un lugar donde permanece fuera de la vista (p.e.: al fondo del buzón de correo, detrás de un matero, debajo de una silla del porche, etc.)
2. El pedido fue entregado a un vecino por error.
3. El pedido fue devuelto al centro de almacenamiento del courier porque no había quien lo recibiera. (Esto es poco común, pero ocurre).
4. El pedido fue hurtado. 

Nosotros te vamos a acompañar en este proceso, pero necesitamos que por favor revises bien tu buzón y hables con tus vecinos para verificar dónde está el pedido. Si, luego de hacer esto, no lo consigues, por favor dirígete a la oficina más cercana del courier encargado de tu pedido con el tracking number y haz un reclamo formal, ya que ellos son la entidad responsable del paquete extraviado.